#จัดให้ตามคำขอ Marketing Msg บรอดแคสของ Facebook
1.Marketing Msg หรือบรอดแคสต์ของ Facebook
เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่เริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานได้แล้วในบางเพจ โดยสังเกตจากเมนูในหน้า Business Suite จะมี Icon รูปกล่องข้อความสี่เหลี่ยม ตามรูปประกอบ ส่วนใช้ยังไงไปต่อข้อถัดไป
2.เมื่อเข้ามาที่หน้า Marketing Msg แล้วจะพบ 3 เมนูย่อยดังนี้
Overview คือภาพรวมที่เราส่งบรอดแคสต์ออกไป จำนวนแคมเปญที่เราเปิดใช้งานไว้ และจำนวน Subscriber หรือก็คือผู้ที่อนุญาตให้เราสามารถบรอดแคสต์หาได้ เพิ่มเติมในส่วนนี้เราสามารถสร้าง Ads ที่ใช้เพิ่มจำนวน Subscribe ได้โดยตรงเลย ถ้าให้เทียบกับ LINE ก็คือยิง Gain Friends แล้วเอามาบรอดแคสต์ อัดนั่นล่ะ เพียงแต่ว่าตอนนี้ Marketing Msg มันฟรี!!!
3. มาถึงส่วนตั้งค่าในกรณีที่เพิ่งเริ่มใช้งานเราจะยังไม่มี Subscribe
ระบบจะให้เราสร้าง Welcome Msg ก่อนส่วนนี้เพื่อส่งข้อความต้อนรับให้คนที่เพิ่งทักเข้ามา หรือยังมีการติดต่อกับเราในช่องแชท เข้ามาร่วมเป็น Subscribe ตั้งค่าไม่ยาก อ่านแล้วคลิกตามแก้ไขข้อความที่ต้องการได้เลย หรือมือใหม่งงๆ ก็กด Auto Setup ไปก่อนได้
4. เมื่อเราตั้งค่าเสร็จระบบจะมี Preview มาให้ดูทางซ้ายมือ
เพื่อให้เราตัดสินใจว่าโอเคแล้วไหมข้อความใช่ที่อยากได้หรือเปล่า แนะนำว่าให้แจ้งลูกค้าโดยตรงเลยว่าเราอยากให้เค้ากดไว้ เพื่อไม่พลาดสิทธิ์พิเศษ เช่นโปรโมชั่นที่เราบรอดแคสต์แจ้งเป็นประจำ (Tricks สามารถแนบ CODE ลดพิเศษเมื่อลูกค้ากด Sub ครั้งแรกได้) หรือในเคสที่เพจมีการ Live ก็สามารถนำมาใช้แจ้งลูกค้าได้เช่นกัน ไม่ควรล่อหลอกลูกค้าเช่น กดฟรี! แจกทอง แบบนี้นอกจากจะเป็นการหลอกลวงแล้ว เราอาจจะได้คนที่ไม่ใช่ลูกค้ามากด Sub ซึ่งมันจะวัดผลยากว่า แคมเปญแต่ละครั้งที่ปล่อยออกไปมันเวิร์คหรือเปล่า
5. ส่วนต่อมาจะเป็นการกำหนดกลุ่มคนที่จะได้รับ Welcome Msg
โดยมีให้เลือกเวลาในการนำส่ง และกลุ่มคนที่เคยทักแชทกับเราย้อนหลัง 14 / 30 วันที่ผ่านมา นอกเหนือจากนั้นระบบจะมีส่วน Automations ที่ช่วยส่ง Welcome Msg ให้คนที่ติดต่อเข้ามาในอนาคตตามเงื่อนไขที่เราเลือก เช่นคอมเมนต์ / กดข้อความตอบกลับ / ไม่ได้แชทกันนานเกิน 48 ช.ม. / Interac กับเพจ / หลังจากคุยกับ 3 บอลลูน
6. เมื่อทำขั้นตอน Welcome Msg เรียบร้อยระบบจะส่งข้อความไปตามเงือ่นไขที่กำหนดทั้งหมดทันที
แชทจะวิ่งมากก็บอกแอดมินไว้ก่อนได้ ไปต่อกันที่ Marketing Msg ได้เลย โดยในส่วนนี้ระบบจะให้เลือก Goal ที่เราต้องการ เช่น ประกาศอัพเดท / ส่งโปรโมชั่น / ต้อนรับ Sub ใหม่ /หรือตั้งค่าข้อความเองในตัวอย่างนี้จะเลือกส่วนของการส่งโปรโมชั่นเพราะว่าใช้บ่อยที่สุด และส่งผลทางตรงกับยอดขาย มาดูในขั้นตอนต่อไป
7. ในส่วนการบรอดแคสโปรให้เราเตรียมข้อความเหมือนที่ใช้ตามปกติได้เลย เพียงแต่เมื่อเราใช้ Marketing Msg
ระบบจะให้เราแยกสัดส่วนข้อความชัดเจนได้ตามต้องการ เพิ่มสื่อภาพนิ่ง และ VDO ได้ สุดท้ายเพิ่มปุ่ม CTA ว่าจะให้เป็นการส่งข้อความกลับมาจากลูกค้าหรือไปที่ Websiteg เมื่อลูกค้ากดปุ่มตามที่เราต้องการ ตามรูป
8.ส่วนนี้เป็นการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เราจะส่งบรอดแคสต์ไปซึ่งส่วนตัวชอบมาก
เพราะนอกจาก Segment ที่มีค่าตั้งต้นมาให้แล้ว ยังสามารถ “บรอดแคสต์ตาม Labels” หรือป้ายกำกับที่ติดไว้ได้ด้วย ธุรกิจไหนที่ทำป้ายกำกับไว้ละเอียด เป็นระบบก็จะได้ประโยชน์จากข้อนี้ไปเต็มๆ ดีมาก
9. สุดท้ายเมื่อเราปล่อยแคมเปญออกไปเราจะสามารถมาดูสรุปผลของแคมเปญได้
คือ Sent ไปจำนวนเท่าใด Opens เปิดอ่านกี่คน Clicks มีคนกดรับโปรกี่คน (ส่วนนี้สำคัญมาก) ช่วยให้เราวัดผลแคมเปญได้ และนำมาปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้น และ Unsubscribe Rate
ที่บอกให้รู้ว่า แคมเปญนี้เมื่อส่งไปทำให้คน Un sub กี่ % จะได้เลี่ยงไม่ทำอีก ต่อไปการบรอดแคสต์ใน MSG ก็จะเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่วัดผลได้ เยี่ยมไปเลย
10. สรุป Marketing Msg ก็เป็นอีกฟีเจอร์ที่ชี้ให้เห็นว่าปีนี้ Facebook เอาจริงกับการพัฒนาส่วน Chat Commerce
หลังจากปล่อยอัพเดทรัวๆ จนแอดสวิงไปหมด ถึงเวลาเราเอายอดคืนบ้างแล้วล่ะ ส่วนธุรกิจไหนที่ยังไม่มีฟีเจอร์นี้เปิดใช้งาน ก็ไม่ต้องน้อยใจไปเพราะว่าตอนนี้เท่าที่สำรวจมามี 3rd Party ที่ทำฟีเจอร์คล้ายๆ กันเป็น API เดียวกันที่ชื่อ Recuring Msg
ถ้าใครอยากรู้ก็ทักมาได้ที่ LINE : @convclub แล้วพิมพ์มาว่า สนใจ MM เดี่ยวทีมงานจะส่งทางเข้าไปให้ครับ
*อย่าลืมเอาไปลองใช้กัน แล้วได้ผลอย่างไรมาอัพเดทกันนะครับ